Overview:
SoftwareOne es un proveedor global líder en soluciones de software y nube, que está transformando la manera en que las empresas dise an, adquieren y gestionan tecnología. Ayudamos a nuestros clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones, al tiempo que les guiamos en la optimización de sus entornos de software y nube.Con más de 8.900 empleados en 60 países, ofrecemos una cartera de más de 7.500 marcas de software. Nuestra sede se encuentra en Suiza y cotizamos en la bolsa SIX Swiss Exchange bajo el símbolo SWON.Más información: https://www.softwareone.com/es-es
Responsibilities:
Ubicación: León
Modalidad de trabajo: Híbrido
Buscamos Técnicos/as de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de Operación y Soporte Cloud & M365. Serás el primer punto de contacto para resolver incidencias relacionadas con entornos Cloud (Azure, AWS, GCP) y herramientas de colaboración como Microsoft 365 y Google Workspace.
Trabajarás con herramientas de ticketing como JIRA, aplicando las mejores prácticas ITIL y colaborando con equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en turno de noche y fines de semana.
Responsabilidades principales:
* Recepción, registro y resolución de incidencias técnicas relacionadas con entornos Cloud y M365/Google Workspace
* Diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software, conectividad y gestión de cuentas de usuario
* Gestión de tickets en JIRA, asegurando trazabilidad y documentación adecuada
* Escalado de incidencias complejas a niveles superiores
* Soporte en mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización de servicios Cloud
* Comunicación efectiva con usuarios y equipos internos
* Contribución a la base de conocimientos y documentación de soluciones
* Cumplimiento de procedimientos ITIL en la gestión del servicio
Qualifications:
Formación y certificaciones:
* Formación técnica en informática, sistemas, redes o similar
* Se valorarán certificaciones básicas en Cloud:
* Microsoft Azure (AZ-900)
* AWS Cloud Practitioner
* Google Cloud Associate Cloud Engineer
Conocimientos y experiencia:
* Experiencia previa en soporte técnico o helpdesk de nivel 1
* Conocimientos prácticos en al menos uno de los principales proveedores Cloud (Azure, AWS o GCP)
* Familiaridad con Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Intune, MECM) y/o Google Workspace
* Uso de herramientas de ticketing (especialmente JIRA)
* Conocimiento básico de metodologías ITIL
* Deseable experiencia previa en entornos 24x7
Competencias y habilidades:
* Orientación al cliente y capacidad resolutiva
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
* Facilidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías
* Buena comunicación oral y escrita
* Inglés técnico (valorable)
Condiciones:
* Jornada en turno de noche y fines de semana
* Formación continua y apoyo en la obtención de certificaciones técnicas
* Incorporación a un equipo dinámico, en constante crecimiento y con fuerte orientación al desarrollo profesional
Estás listo/a para impulsar tu carrera en el entorno Cloud? Únete a SoftwareOne!
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