Superviseur de la réception
CA-QC-MONTREAL
Omni Hotels Management Corporation
Req #: 130239
Type: Mont-Royal
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Overview: Le Superviseur à la réception de nuit à temps partiel aura comme principal responsabilité de travailler en étroite collaboration avec le directeur de la réception, superviser l'équipe de commis à la réception, faire l'enregistrement et les départs de nos invités de manière courtoise et professionnelle. Principales responsabilités Se rapportant au Directeur de la réception, le superviseur de la réception a comme principales tâches d'assurer que nos invités vivent une expérience mémorable à l'Hôtel par un service à la clientèle hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Le superviseur doit également veiller au bon déroulement de l'expérience-client; veiller à une communication efficace intra et interdépartementale; donner l'exemple et se faire ambassadeur des Hôtels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; compléter différents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associés de manière continue; faire le suivi des demandes spéciales des invités; procéder à des vérifications de crédit; maîtriser les logiciels de la réception afin de pallier à tout problème pouvant survenir et s'assurer du respect des normes et procédures des Hôtels Omni. Nous recherchons une personne qui : A un minimum de 2 ans d'expérience en supervision. Est parfaitement bilingue (français et anglais). A un diplôme en gestion hôtelière. A une bonne connaissance des logiciels de réception (Delphi, Opera). Maîtrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook). A une excellente capacité d'organisation, de gestion des priorités et capacité d'offrir un service à la clientèle hors pair. A une excellente capacité à établir et entretenir des relations d'affaires durables avec les autres départements et gestionnaires. A une facilité à gérer une équipe de travail syndiquée. Peut remplacer le directeur de nuit lorsque nécessaire. Est disponible la nuit 2 à 3 fois par semaine.
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