Overview:
Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble. Our leaders operate with a high level of Discipline but can work at Speed manage change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.
Responsibilities:
Temos o prazer de anunciar uma oportunidade para se juntar à nossa equipe como:
Sales Customer Success Manager
Localizaç o: Sao Paulo, Brasil | Modelo: Hibrido
Um Customer Success Manager para CSP na SoftwareOne é responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio de uma experiência de entrega e suporte de excelência. Este papel constrói relacionamentos sólidos com stakeholders de Operaç es e Unidades de Negócios, impulsionando retenç o, satisfaç o e novas oportunidades comerciais.
Como ponto de contato principal, você será responsável por assegurar uma transiç o fluida desde a fase de onboarding até o estágio de Business as Usual (BAU) em serviços gerenciados. Você alinhará os objetivos do cliente com os serviços e soluç es da SoftwareOne, acelerando a adoç o, identificando oportunidades de otimizaç o e promovendo valor de longo prazo.
Principais Responsabilidades
Onboarding & Adoç o de Soluç es
* Conduzir sess es de onboarding com stakeholders do cliente, cobrindo escopo do serviço, processos de suporte, gest o de escalonamentos, papel do CSM e vis o geral das ferramentas.
* Educar o cliente para aproveitar ao máximo o suporte, os serviços e as plataformas da SoftwareOne.
* Garantir uma transiç o eficiente do onboarding para BAU em serviços gerenciados.
Crescimento & Retenç o de Contas
* Construir relacionamentos de confiança que fortaleçam a lealdade e a retenç o dos clientes.
* Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, alinhando soluç es aos objetivos de negócios.
* Colaborar com as equipes de Vendas e Solution Sales para garantir estratégias de crescimento proativas.
Entrega de Serviços & Performance
* Monitorar a Satisfaç o do Cliente (CSAT), SLAs, KPIs e resultados de negócios.
* Impulsionar melhorias contínuas através de Service Improvement Plans (SIPs).
* Gerenciar escalonamentos relacionados a serviços e manter o cliente atualizado sobre o progresso das resoluç es.
* Conduzir business reviews regulares para apresentar resultados, otimizaç es e novas funcionalidades.
Colaboraç o & Advocacia do Cliente
* Ser a voz do cliente dentro da SoftwareOne, compartilhando suas necessidades com as equipes de Serviços e Produto.
* Manter-se atualizado sobre o portfólio de serviços gerenciados e soluç es em nuvem da SoftwareOne.
* Acompanhar tendências e inovaç es do mercado para posicionar nossas soluç es de forma competitiva.
Qualifications:
Perfil
Profissional formado em Engenharia de Sistemas ou áreas afins, com experiência comprovada em Customer Success, Service Delivery ou Account Management, preferencialmente em Serviços de Tecnologia ou Cloud.
Requisitos:
* Experiência em gest o de serviços ou serviços gerenciados.
* Forte capacidade de gest o de relacionamentos com foco no cliente.
* Habilidade para interagir com executivos seniores e conduzir conversas desafiadoras.
* Inglês fluente (mínimo B2) e domínio do idioma local.
* Excelentes habilidades de comunicaç o e apresentaç o.
* Capacidade de análise de métricas, monitoramento de KPIs e resultados de negócios.
* Ótima organizaç o, gest o de prioridades e do tempo.
Desejável (n o obrigatório):
* Conhecimentos em tecnologias como Azure, O365, Segurança, Backup, FinOps ou outras soluç es Cloud.
* Experiência anterior em Customer Success ou Service Delivery.
* Certificaç o ITIL Foundation.
* Conhecimento em Microsoft Dynamics CRM e domínio avançado do MS Office Suite.
Competências Comportamentais:
* Motivaç o, autonomia e foco em resultados.
* Alto senso de responsabilidade e proatividade.
* Abordagem metódica e disciplinada para alcançar metas.
* Escuta ativa, adaptabilidade e mentalidade colaborativa.
* Habilidades em gest o de projetos e resoluç o de problemas.
Benefícios
* Cultura criativa, com valores corporativos praticados no dia a dia, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e de reconhecimento.
* Programas de reconhecimento aos colaboradores.
* Diversidade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
* Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
* Programa de bônus por indicaç o.
* Interaç o multicultural.
* Contribuiç o para a sociedade por meio de iniciativas dos colaboradores.
* Eventos corporativos.
* Tecnologias mais inovadoras para nossos clientes e colegas.
* E muito mais!
Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde a igualdade de oportunidades de emprego está disponível para todos os candidatos e colaboradores, sem distinç o de raça, cor, religi o, idade, sexo, origem nacional, condiç o de deficiência, genética, orientaç o sexual, identidade ou express o de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis locais.
Aviso Importante
Esta vaga refere-se a oportunidades futuras e n o tem como objetivo uma contrataç o imediata. Estamos sempre em busca de profissionais dedicados para integrar nossa equipe e incentivamos você a enviar sua candidatura. Ao se candidatar, você concorda que suas informaç es sejam armazenadas em nosso banco de talentos para futuras oportunidades que correspondam às suas habilidades e experiência. Agradecemos o seu interesse e entraremos em contato caso surja uma posiç o adequada.
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