Overview:
El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces para ti mismo, sino por lo que entregas para nuestros clientes, el negocio y para los empleados a tu alrededor. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en ofrecer una satisfacción al cliente de clase mundial y resultados. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un ambiente de trabajo que ofrece niveles increíbles de satisfacción de los empleados. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de disciplina pero pueden trabajar a gran velocidad y gestionar cambios en una economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones de tecnología de software y nube de extremo a extremo, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital.
Responsibilities:
Analista Soporte TI
Returnship Program (SOAR)
SoftwareOne Academy
Full-time |Temporary| Ecuador Guayaquil |
Estamos buscando individuos altamente motivados para unirse a nuestro programa inaugural de reintegración profesional (SOAR) en IT en Guayaquil Ecuador.
Este programa remunerado está dise ado para ofrecer apoyo e integrar a profesionales talentosos que hayan tomado un descanso en su carrera de al menos 6 meses y están regresando al mercado laboral.
Como participante en SOAR, tendrás la oportunidad de actualizar y mejorar tus habilidades mientras trabajas en proyectos significativos dentro de nuestra organización.
Responsabilidades
* Recepción y Gestión de Solicitudes de Servicio:
* Recibir, responder y gestionar todas las solicitudes de servicio recibidas a través de teléfono, correo electrónico o web.
* Registrar y documentar claramente estas solicitudes en el sistema de gestión de incidentes.
* Escalamiento de Incidentes:
* Escalar los problemas al segundo nivel de soporte si no se resuelven en el primer contacto, asegurando una transferencia de información precisa y completa.
* Comunicación con el Usuario:
* Mantener contacto telefónico o por correo electrónico con el usuario para informarle sobre el progreso y el estado de su solicitud.
* Investigación y Resolución de Problemas:
* Investigar, solucionar y responder a los requerimientos según los tiempos establecidos y las prioridades definidas.
* Analizar los incidentes para ofrecer soluciones efectivas y eficientes.
* Atención Directa al Usuario:
* Proveer atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos, asegurando su satisfacción y la continuidad del servicio.
* Administración de Contrase as de Usuarios:
* Gestionar y administrar de manera segura las contrase as de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad de la organización.
* Cierre y Documentación de Incidentes:
* Completar el cierre y documentación detallada de cada incidente atendido y confirmar con el usuario para asegurar la solución adecuada del problema.
* Propuestas de Mejora de Procedimientos:
* Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y la capacidad de respuesta en la provisión de servicios, contribuyendo a la mejora continua.
Qualifications:
Requisitos del Perfil
* Educación:
* Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente.
* Experiencia:
* Experiencia previa en roles de soporte técnico o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
* Competencias Técnicas:
* Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
* Certificación en ITIL (deseable).
* Habilidades y Competencias:
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
*
* Atención al detalle y capacidad para seguir procedimientos estableciendo prácticas de trabajo metódicas.
* Empatía y habilidades interpersonales para manejar interacciones con usuarios de manera cortés y eficaz.
* Experiencia Laboral: 2 a os como mínimo
* Inglés: Opcional
* Espa ol: Nativo o Avanzado.
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