Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative

				Overview:

Représentant(e) de l'Expérience Client

Nous recherchons un(e) Représentant(e) de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise est pour vous si :

* Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d'Abord.
* Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
* Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n'avez pas peur des défis
* Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

Vous aiderez à :

*  Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
*  Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle 
*  Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
*  Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
*  Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
*  Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

Ce que vous apportez à l'équipe :

* Expérience pertinente en service à la clientèle
* Solides compétences en résolution de problèmes
* Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
* Bilinguisme 

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Responsibilities:

Customer Experience Representative

We are looking for a Customer Experience representative for a permanent full-time position. 

Our company culture is for you if: 

* You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
* You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
* You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.
* You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

You will help to:

* Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
* Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution.
* Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction.
* Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
* Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
* Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.

What you bring to the team:

* Relevant experience in customer service
* Strong problem-solving skills
* Well-developed interpersonal and persuasive skills
* Bilingualism 

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Qualifications:

Keurig Dr Pepper (Nasdaq : KDP) est une entreprise de premier plan dans le domaine des boissons, avec un portefeuille comptant plus de 150 marques détenues, sous licence et partenaires qui répondent à un large éventail de besoins et d'occasions. Nos activités de boissons rafraîchissantes en Amérique de Nord occupent des positions de chef de file dans plusieurs catégories, notamment les boissons gazeuses, l'eau, les jus et les mélanges pour cocktail, grâce à un portefeuille de marques emblématiques telles que Dr Pepper(r), Canada Dry(r), Mott's(r), Pe afiel(r), GHOST(r), Snapple(r), Clamato(r) et Core Hydration(r). Nos activités mondiales dans le secteur du café couvrent plus de 100 marchés et comprennent le système de cafetières une tasse à la fois Keurig (r), n  1 aux États-Unis et au Canada, ainsi que des marques phares telles que Peet's, L'OR et Jacobs, et d'autres grandes marques de café régionales. Nos plus de 50 000 employés cherchent à créer une expérience de marque unique autour de nos boissons et à veiller à ce qu'elles aient un impact positif pour les gens, les communautés et la planète. Pour plus d'information, visitez www.keurigdrpepper.com et suivez-nous @KeurigDrPepper sur LinkedIn et Instagram.

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent aux membres de notre équipe de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail.

Keurig Dr Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances, et recrute des candidats qualifiés et favorise l'avancement de ses employés sans tenir compte de l'origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, d'un handicap ou de l'association avec une personne handicapée, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'état matrimonial, du statut de vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi.

Divulgation relative à l'intelligence artificielle :
KDP utilise l'intelligence artificielle pour faciliter 
			

Apply

Share this job:

Share this Job

View company profile

Keurig Dr. Pepper