Représentant des ventes internes | Inside Sales Representative

				Overview:

Infusons ensemble un monde meilleur(tm) 

**Horraire Lundi au vendredi entre 8:00 am à 16:00 pm ou de 9:00 am à 17: 00 pm

Le titulaire du poste assure la gestion de comptes clients pour Services café Van Houtte et est responsable de fournir un service à la clientèle hors pair à nos clients. De plus, il veille à la croissance des ventes au sein du portefeuille de comptes qui lui est assigné. 

Responsabilités

* Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs;
* Répondre aux appels à titre de personne-ressource du service à la clientèle;
* Collaborer étroitement avec une équipe de gestionnaires du développement des affaires et de représentants des ventes;
* Mettre en œuvre et animer des campagnes nationales de vente;
* Lancer de nouveaux produits et services;
* S'assurer de l'atteinte des niveaux de service;
* Prendre les commandes des clients et traiter les paiements en ligne;
* Maintenir un seuil minimal de commandes chaque mois;
* Contribuer à accroître la rentabilité par la vente incitative (options de refroidisseur, petits ensembles, nettoyage de refroidisseur) en vue de faire passer tous les comptes au niveau supérieur;
* Informer les gestionnaires de comptes régionaux, les gestionnaires de marchés et les gestionnaires du développement des affaires concernés lorsqu'un client privilégié est perdu ou risque de l'être;
* Définir les besoins des clients et les volumes requis et augmenter les ventes sur le territoire et auprès des clients qui lui sont assignés;
* Mettre en œuvre des campagnes de marketing informatisée basées sur le marché vertical et rendre compte des résultats;
* Appeler des clients (environ 30 à 40 par jour) pour en obtenir de nouvelles commandes conformément aux exigences des gérants de district et des gestionnaires du développement des affaires et  assurer dans la semaine un suivi auprès des clients potentiels sollicités ou spontanés;
* Proposer aux clients le paiement électronique; 
* Créer les comptes dans les systèmes (PRE et futur outil de GRC); 
* Tenir à jour les rapports des ventes;
* Répondre aux appels de tous les clients de Services de café Van Houtte

Qualification professionnelle

* Diplôme d'études collégiales;
* 1 à 2 années d'expérience dans la vente, notamment comme représentant commercial, et deux ans en télévente, en service à la clientèle ou une expérience équivalente en vente itinérante;
* Connaissance d'un système et d'un logiciel de vente et de service à la clientèle;
* Connaissance des applications Microsoft Office et d'un système de GRC, un atout.

 Compétences

Le candidat idéal possède les compétences suivantes :

* Bilinguisme oral et écrit;
* Sens aigu de la vente;
* Capacité à nouer rapidement et à maintenir des relations avec des personnes de tous les échelons;
* Adaptabilité, réceptivité aux nouvelles idées, volonté et capacité à s'adapter aux demandes et aux circonstances changeantes;
* Initiative et autonomie; capacité à saisir les occasions, à prendre les mesures qui s'imposent, à intervenir et à apprendre rapidement;
* Résilience et persévérance; détermination à atteindre les objectifs même dans l'adversité; capacité à surmonter les revers et à travailler sous pression;
* Aptitude à la résolution de problèmes;
* Engagement à atteindre et à maintenir la qualité; établissement de normes et d'objectifs de rendement élevés pour soi et les autres; 
* Esprit d'équipe et capacité à influencer les attitudes et les opinions des autres et à obtenir l'assentiment aux propositions, aux plans et aux idées; habileté à négocier;
* Excellentes aptitudes de communication : communication claire, éloquente et précise à l'oral et à l'écrit;
* Aptitude à organiser et à mener de front plusieurs tâches.

* Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Responsibilities:

Let us together infuse a better world(tm)

***Schedule: Monday to Friday between 8:00 a.m. and 4:00 p.m., or from 9:00 a.m. to 5:00 p.m.

We are looking for a Inside Sales Representative for a permanent full-time position. 

The CSR is responsible to manage and development an assigned portfolio of B2B customers based on customer location. 

Portfolio size is approximately 1000 accounts.  

Our B2B customers can be reached by different channels of communication but mainly phone, emails, and web portal.  

The CSR role mainly oversees customers profitability by ensuring monthly contacts for product purchase and ensures entire customer satisfaction.

Responsibilities:

* Achieve individual and team sales goals on a weekly basis.
* Execute national sales initiatives, new product launches, programs, and services to support company growth & innovation.
* Achieve individual incremental sales targets by increasing lines per invoice, introducing new product categories and upgrading coffee solution on site.
* Make outbound calls to your assigned customers on a set schedule to fulfill orders.
* Support Account Managers assigned to your client portfolio through regular communication and updates.
* Ensure service levels are upheld and met, enforce a minimum order, and coordinate customer delivery schedule.
* Collaborate with regional operations and service teams to provide best in class response time to any service request stemming from the field.
* Perform all administrative tasks in relation to price list changes, opening/closing of accounts, equipment changes, and various resource changes as well as any other related tasks. 

Qualifications: 

* 1 - 2 years of experience in a sales function, with relevant experience as a telephone sales/customer service agent.
* Knowledge and experience working with a sales and customer service systems and software. 

Competencies:

The ideal candidate for the role would demonstrate the following:

* Bilingual in English and French; written and spoken. 
* Strong inclination towards sales, goal driven.
* Able to quickly establish and maintain relationships with customers.
* Adaptable; receptive to new ideas; willing and able to adjust to changing demands and circumstances.
* Proactive and self-starting; seizes opportunities and acts upon them; originates action and has the capacity to learn quickly.
* Resilient and persevering; strive for goals even in the face of adversity; copes with setbacks and has the ability to work under pressure.
* Problem-solving skills.
* Committed to the achievement and maintenance of quality; sets high standards and goals of performance for self and others, is accountable.
* Team player and positive leadership.
* Strong communication skills. Communicates orally in a manner which is clear, fluent, and to the point- both spoken and written.
* Organized and comfortable with multi-tasking

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Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occa
			

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