Lider Técnico Soporte en Sitio
EC-Quito
careers
Req #: 27385
Type: Regular Full-Time
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Overview: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros aproximadamente 65.000 clientes en su transformación digital. Responsibilities: Lider Técnico Soporte en Sitio SoftwareOne Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador Dise ar e implementar soluciones focalizadas a la resolución de incidentes y solicitudes dentro del cliente. Funciones generales: * Realizar diagnósticos y soluciones de incidentes, problemas y solicitudes. * Realizar diagnósticos preventivos de componentes y servicios TIC * Resolver inquietudes técnicas a clientes durante los proyectos * Colaborar en las posibles soluciones a problemas encontrados por los analistas de soporte o en el desarrollo del proyecto * Documentar actividades de implementación * Acompa ar técnicamente al gerente o coordinador de proyectos * Estimar esfuerzos en las actividades de implementación. Actividades específicas: * Identificar prácticas que permitan optimizar costos, capacidades, esfuerzos * Socializar mejoras, avances o planes de remediación relacionados con el servicio o la especialidad * Divulgar de estatus relacionado con el estado de incidentes, mejoras y solicitudes * Realizar seguimiento e interacción técnica con los arquitectos o analistas funcionales por parte del cliente * Identificar de riesgos técnicos y operativos relacionados con el servicio o especialidad que lidera * Ejecutar los procesos de documentación que se requieran. * Garantizar el acompa amiento técnico y progreso de las implementaciones. * Construir procedimientos manuales * Entrenar a su equipo de trabajo, y proponer planes de capacitación * Ejecutar el rol de mentor/padrino. Qualifications: * Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines. * Especialización o certificación en Gestión de Proyectos (PMP, PRINCE2) o Gestión de Servicios de TI (ITIL) es altamente valorada. * Experiencia comprobada gestionando infraestructura tecnológica y operaciones de soporte técnico. * Trayectoria liderando equipos técnicos y coordinando proyectos de TI. Habilidades técnicas * Conocimiento sólido en infraestructura TI: redes, servidores, almacenamiento y virtualización. * Experiencia con herramientas de gestión de servicios (ITSM, HelpDesk, etc.). * Familiaridad con regulaciones de ciberseguridad y cumplimiento normativo. * Manejo de plataformas en la nube como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud. Habilidades blandas * Liderazgo y gestión efectiva de equipos. * Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de forma oportuna. * Habilidades de comunicación con equipos técnicos y no técnicos. * Alta adaptabilidad a nuevas tecnologías y metodologías de trabajo. * Enfoque en el cliente y actitud proactiva. Algunas razones por las que deberías unirte al equipo: * Una cultura única con valores corporativos vividos que fomentan un ambiente de trabajo agradecido y solidario. * Programas de reconocimiento a empleados. * Variedad de oportunidades de formación y desarrollo. * Conciliación entre vida laboral y personal. * Programa de bonificación por recomendación de empleados. * Interacción multicultural en el equipo. * Retribución a la sociedad: iniciativas lideradas por empleados. * UN ÁRBOL PLANTADO un árbol por cada contratación global. * Eventos corporativos y actividades de team building. * Últimas tecnologías para nuestros clientes y compa eros. * Y mucho más, consulta con tu reclutador! Aviso a los candidatos: En SoftwareOne estamos comprometidos a proporcionar un ambiente de respeto mutuo, donde las oportunidades de empleo igualitarias estén disponibles para todos los postulantes y miembros del equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
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