Directeur(rice) de comptes nationaux | National Account Manager
CA-QC-Montreal
US External
Req #: 133624
Type: Full-Time
Overview: Le directeur de comptes nationaux (Services de café) a la responsabilité de maintenir et de gérer les relations avec les clients au sein d'un portefeuille défini de comptes clients clés. Le directeur de comptes nationaux (Services de café) est aussi responsable de la gestion de l'exécution du programme et doit s'assurer qu'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est obtenu et maintenu au sein de son groupe de clients. Le candidat idéal possède une expérience probante dans la gestion de bannières de restauration d'envergure, de fournisseurs de services alimentaires ainsi que de réseaux de dépanneurs. Le directeur de comptes nationaux identifie les opportunités de croissance au sein de son portefeuille de comptes et surveille le retour sur investissement de Keurig. Responsabilités * Identifier le(s) décideur(s) clé(s) dans les comptes existants; * Travailler à établir, bâtir et maintenir des relations solides avec eux; * Comprendre les objectifs du programme pour chaque client; * Générer et analyser des rapports sur les prix/ventes/consommation des comptes afin de faire des recommandations aux décideurs des comptes clés pour les aider à mieux gérer leurs programmes de café; * Générer et analyser les informations sur la santé financière de ces comptes pour s'assurer que les intérêts de VH sont protégés, c'est-à-dire les marges de profit brutes et le retour sur investissement; * Réaliser des revues d'affaires régulières en personne avec les décideurs clés; * Communiquer les changements apportés au programme aux parties concernées; * Gérer tous les aspects de la tarification liés au portefeuille, y compris la mise en œuvre de nouvelles structures de tarification, la mise en place et le suivi des ententes de facturation centralisée, les gammes de produits, etc.; * Identifier les incohérences en matière de prix et/ou de programme et travailler à la consolidation et à la simplification du programme afin d'établir des ententes mutuellement bénéfiques avec nos clients; * Consulter et communiquer régulièrement avec les directeurs des ventes et les équipes du service à la clientèle des Services du café afin d'assurer une sensibilisation mutuelle à tout problème potentiel qui pourrait avoir un impact sur les niveaux de satisfaction des clients et/ou sur notre capacité à respecter les engagements pris en matière de niveau de service; * Communiquer régulièrement avec les directeurs des ventes et les équipes du service à la clientèle pour les tenir au courant des comptes du portefeuille et encourager une perspective régionale plutôt que locale sur ces comptes. Qualifications professionnelles * Baccalauréat en commerce ou dans un domaine d'études pertinent * 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle semblable (un atout) * Expérience dans la gestion de comptes nationaux Compétences * Capacité à voyager dans la région assignée * Fortes compétences interpersonnelles et capacité avérée à établir et à développer des relations * Forte capacité d'analyse et bonne compréhension financière * Sens des affaires bien développé * Solides compétences en communication * Excellentes aptitudes de communication orale et écrite * Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. Responsibilities: The National Account Manager (Coffee Services) is responsible for maintaining and managing client relationships within a set portfolio of key customer accounts. The National Account Manager (Coffee Services) is also responsible for managing program execution and ensuring a high level of customer satisfaction is provided and maintained with their client group. The ideal candidate has a proven track record in managing large‑scale restaurant banners, food service providers, and convenience store networks. The National Account Manager identifies growth opportunities within their account portfolio and monitors the return on Keurig's investment. Responsibilities * Identify key decision maker(s) in existing accounts; * Work to establish, build and maintain strong relationships with them; * Understand the program objectives for each client; * Generate and analyze pricing/sales/consumption reports on accounts in order to make recommendations to key account decision makers to help them better manage their coffee programs; * Generate and analyze account information on the financial health of these accounts to ensure VH's interests are being protected i.e. GP margins and ROI; * Carry out regular face-to-face business reviews with key decision makers; * Communicate program changes to concerned parties * Manage all aspects of pricing related to the portfolio including implementing new pricing structures, setting up and monitoring centralized billing arrangements, product lines etc.; * Identify pricing and/or program inconsistencies and work to consolidate and simplify the program to establish mutually beneficial agreements with our clients; * Consult and communicate regularly with Sales Managers and Coffee Services customer service teams to ensure mutual awareness of any potential issue that may impact the customer satisfaction levels and/or our ability to deliver on service level commitments being made; * Communicate regularly with Sales Managers and Customer Service teams to keep them aware and informed of the portfolio accounts and encourage a regional rather than local perspective on said accounts. Qualifications * Bachelor in Commerce or relevant field of study * 3-5 years of experience in a similar role (asset) * Experience in managing national accounts. Competencies * Ability to travel within assigned region * Strong interpersonal skills and proven ability to build and grow relationships * Strong analytical ability and sound financial understanding * Well Developed business acumen * Strong communication skill set. * Excellent written and verbal communication skills * Strong knowledge of MS Office (Word, Excel, Power Point) Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission. Qualifications: Keurig Dr Pepper (Nasdaq : KDP) est une entreprise de premier plan dans le domaine des boissons, avec un portefeuille comptant plus de 150 marques détenues, sous licence et partenaires qui répondent à un large éventail de besoins et d'occasions. Nos activités de boissons rafraîchissantes en Am
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