Customer Success Specialist
CA-QC-Montreal
Careers (External)
Req #: 1821
Type: Regular full-time
|
|
|||||||||
|
||||||||||
Overview: Le/la Spécialiste Succès Client a pour mission principale d'assurer le renouvellement des abonnements de nos clients, puis de favoriser l'intégration et l'adoption des solutions propriétaires de Graitec ainsi que des produits Autodesk, en offrant un accompagnement post-vente personnalisé. En interagissant directement avec les clients par courriel et par téléphone, il/elle contribuera à renforcer la satisfaction client, à accroitre l'adoption des solutions et à promouvoir les ventes croisées ou supplémentaires des produits Graitec, dans le but d'optimiser la fidélisation et la valeur client. Ce rôle inclut une collaboration étroite avec les équipes de vente pour la planification stratégique des comptes et territoires, la gestion des clients à risque, la remontée des irritants, ainsi que la participation à diverses initiatives d'expérience client. Vous relèverez directement de votre gestionnaire, succès Client, conformément à la structure organisationnelle. Responsabilités principales * Agir comme conseiller de confiance auprès des clients et promouvoir les produits propriétaires de Graitec lors des phases de renouvellement et d'adoption. * S'assurer que les clients tirent un maximum de valeur de leurs investissements dans les solutions Autodesk et Graitec, en optimisant l'utilisation des licences, en identifiant les opportunités d'expansion et en collaborant avec les chargés de comptes pour atteindre les objectifs de croissance. * Comprendre les enjeux économiques des contrats clients et proposer des soumissions de renouvellement précises et adaptées afin d'assurer le renouvellement dans les meilleures conditions. * Suivre les indicateurs de santé client, les données d'usage, les dates de renouvellement et les opportunités de croissance. * Réaliser un volume d'appels et de courriels sortants suffisant pour soutenir les activités de renouvellement et d'adoption. * Documenter toutes les interactions et opportunités dans le CRM. * Utiliser les outils d'automatisation afin d'améliorer l'engagement client. * tre la voix du client auprès de l'organisation en relayant les commentaires terrain. Responsibilities: * Expérience en vente et service où la relation client est essentielle à la réussite de l'entreprise * Préparation et présentation de soumissions, contrats ou propositions commerciales * Coordination des interactions client avec des équipes transverses pour atteindre des objectifs ou livrables précis Ce qui est un atout : * Connaissance ou expérience dans les secteurs de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction, de la fabrication ou des logiciels de CAO * Expérience dans la vente de solutions Autodesk ou d'autres logiciels * Expérience en Expérience Client (Customer Success), avec une approche de vente consultative centrée sur les besoins du client * Capacité démontrée à soutenir plusieurs gammes de produits dans un environnement dynamique en croissance * Bonne compréhension de la gestion du cycle de vie client et approche centrée sur le client * Capacité à défendre les intérêts des clients et à être leur voix au sein de l'entreprise * Maitrise des techniques d'upsell et de cross-sell pour maximiser la valeur client * Excellentes compétences en communication orale et écrite * Capacité à résoudre des problèmes et à penser de manière créative pour répondre aux attentes de l'entreprise * Aptitude à établir des relations de collaboration avec les équipes de vente et de support afin d'optimiser l'expérience client * Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément avec une attention exceptionnelle aux détails * Apprentissage rapide et flexible - capacité à assimiler et appliquer de nouvelles informations * Maitrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) * Maitrise de l'anglais parlé pour une collaboration efficace à l'international * Maitrise de la langue locale du marché associé au poste (niveau natif)
Share this job:
