Commis à la réception

				Overview:

Vous avez le sens de l'accueil, êtes organisé(e) et aimez le contact avec la clientèle ? Joignez-vous à notre équipe en tant que commis à la réception. En tant que premier point de contact avec nos invités, vous jouerez un rôle clé dans leur expérience à l'hôtel.

Description du poste :

* Accueillir les invité(e)s; 
* S'occuper des arrivées et des départs des invité(e)s; 
* Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels; 
* Prendre des dépôts pour les réservations; 
* Modifier et vérifier les réservations de l'Hôtel s'il y a lieu; 
* Comprendre les besoins des invité(e)s, 
* Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s;  
* Faire le suivi avec les départements concernés; 
* Suivre les normes opérationnelles de l'Hôtel; 
* Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises :

* Diplôme d'études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie ;
* Expérience de travail d'au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle;
* Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit);
* Bonne connaissance de la configuration de nos chambres;
* Bonne connaissance de la ville et ses activités;
* Suivre et respecter les directives et normes de l'hôtel;
* Autonome et démontrer de l'organisation dans son travail;
* Travailler sous pression et démontrer de l'initiative;
* Travailler en équipe et démontrer de l'entraide;
* Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate;
* Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s;
* S'adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité.

Horaire de travail :

3 à 5 jours/semaine. Doit être disponible, 7 jours par semaine, pour travailler sur tous les quarts de travail incluant les matins, les après-midis, les soirs, les nuits et les fins de semaine (sujet à changement).

Le salaire est de 33.29$/heure.
			

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