Bilingual Field Service Technician - Montreal

				Overview:

CE QUE VOUS ÊTES CHEZ PANASONIC CANADA INC.

Panasonic Canada Inc. cherche à embaucher pour le poste de Technicien bilingue de service sur le terrain, Montréal. 

Assure le service sur site et la maintenance préventive des produits de point de vente, des systèmes de sécurité et des systèmes sans fil pour les territoires qui lui sont attribués. Se tenir à jour et au courant des connaissances, des spécifications et du fonctionnement des produits. Fournit des rapports et un retour d'information constructif à la direction concernant les performances des produits et les problèmes de service. Remplit les sections requises des ordres de travail, des listes de contrôle et d'autres documents requis, le cas échéant. Maintenir un environnement de travail sécuritaire en utilisant les outils et les équipements de façon adéquate.

Il s'agit d'un poste à temps plein

WHO YOU ARE AT PANASONIC CANADA:

Panasonic Canada Inc. is currently looking to hire for the position of Bilingual Field Service Technician Montreal.

Provides onsite service and preventative maintenance to point of sale products, security and wireless systems for assigned territories. Keeps up to date on product knowledge, specifications, and operation.  Provides constructive feedback to management regarding product performance and service issues. Completes required sections of work orders, check lists, and other documentation as required. Maintains a safe work environment through proper utilization of tools and equipment.

This is a full-time role.

Responsibilities:

CE QUE VOUS FEREZ:

* Se rendre dans les lieux de travail des clients pour résoudre les problèmes techniques, selon le besoin. Aider à la résolution des problèmes et participer en équipe à la résolution des problèmes inhabituels ou importants. Tester les modifications apportées aux équipements et aux logiciels à distance ou sur les sites des clients.
* Signaler à la direction les problèmes de qualité ou de programmation des équipements. Préparer les sections nécessaires des ordres de travail, des listes de contrôle, de la documentation, enregistrer les progrès, l'état et les solutions de résolution.
* Former les nouveaux clients quant au fonctionnement et à l'entretien de base des équipements. Veiller à ce que la conception et l'organisation de la formation technique répondent aux besoins des clients. Améliorer en permanence le matériel de formation et la prestation. Fournir à l'équipe de direction des rapports et un retour d'information sur le fonctionnement de l'équipement.
* Se tenir à jour et au courant des évolutions technologiques des produits en consultant les manuels techniques et de service, en se renseignant sur Internet et en participant aux formations requises.
* Veiller à ce que le matériel nécessaire à l'entretien ou à la maintenance préventive soit en bon état et stocké en toute sécurité. Demande du nouveau matériel en cas de perte ou d'usure.  Demande la mise au rebut du matériel défectueux ou usé et prépare la documentation nécessaire. Tient à jour les registres de l'équipement, le cas échéant.

WHAT YOU'LL DO:

* Visits customer sites to resolve technical issues as required. Assists in the resolution of issues, and participates in team resolution of non-routine or significant issues.  Tests equipment and software changes remotely or at customer sites. 
* Reports equipment quality, or programming issues to management teams. Prepares required sections of work orders, check lists, documentation, records progress, status, and resolution solutions.
* Trains new customers on basic operation and maintenance of equipment. Ensures the design, and delivery of technical training meets the needs of customers. Continuously improves training materials and delivery.  Provides feedback on equipment operation to management team.
* Keeps up to date on changing product technology through the review of technical and service manuals, making internet inquiries, and participates in required training.
* Ensures equipment required for service or preventative maintenance are in good repair and are stored safely.  Requests new equipment when lost or worn.  Requests defective or worn equipment to be scrapped and prepares required documentation.  Maintains equipment logs as necessary.

Qualifications:

INCONTOURNABLES:

* Diplôme universitaire en services techniques avec 1 à 2 ans d'expérience. Certification A+ et Network + de préférence.
* Connaissance de la suite de produits Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Salesforce serait un atout.
* Résolution courante de problèmes techniques, y compris la communication des opérations relatives aux produits et des fonctions comportant certains éléments significatifs. 
* Capacité à répondre aux attentes des clients et à fournir un bon service à la clientèle.
* Certains dépannages et tests sont nécessaires pour déterminer les causes sous-jacentes des problèmes techniques.
* Communiquer des informations techniques à des publics techniques et non techniques. 
* Excellentes compétences en matière de communication et d'établissement de relations avec les parties prenantes internes et externes.
* Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais. Les candidats doivent être capables de communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans ces deux langues.

 MUST-HAVES:

* College degree in technical services with 1-to-2-year previous experience. A+ certification and Network + preferred.
* Microsoft Office, Excel Word, Outlook.  Salesforce would be an asset.
* Routine problem solving of technical issues including the communication of product operations, functions with some significant elements. 
* Ability to meet customer expectations and provide good customer service.
* Some troubleshooting and testing require to determine root causes of technical issues.
* Communicate technical information to technical and non-technical audiences. 
* Excellent communication and relationship building skills with internal and external stakeholders.
* This position requires proficiency in both French and English. Applicants must be able to communicate effectively both orally and in writing in both French and English.

AVANTAGES ET BÉNÉFICES - QU'EST-CE QUE VOUS OBTENEZ :

Panasonic Canada donne la priorité au bien-être total. Nous offrons une grande variété de bénéfices et de programmes pour soutenir votre santé physique, émotionnelle, financière, sociale et environnementale.

* Couverture médicale, dentaire et soins de la vue complète avec un compte de gestion des dépenses santé
* Régime de retraite de Panasonic (RRE/RRCD)
* Régime d'épargne-retraite (RER) collectif
* Supplément généreux au congé parental
* Programme d'aide financière pour études / remboursement des frais de scolarité
* Programme d'achat pour les employés
* Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
* Tarifs compétitifs sur l'assurance habitation et automobile
* Programme de bénévolat des employés - Congés payés pour les journées de bénévolat
* Événements sur place!
* Et bien d'autres avantages et bénéfices

BENEFITS & PERKS - WHAT'S IN IT FOR YOU:

Panasonic Canada prioritizes total wellbeing. We offer a wide variety of benefits and programs to support your physical, emotional, financial, social, and environmental health. ​

* Comprehensive Medical, Dental and Vision Coverage with a Health Spending Account
* Panasonic Retirement Pension Plan (RPP/DCPP)
* Group Retirement Savings Plan (RSP)
* Generous Parental Leave Top Up
* Education Assistance Program/ Tuition Reimbursement
* Employee Purchase Program
* Employee & Family Assistance Program (EFAP)
* Competitive Rates on Home and Auto Insurance
* Employee Volunteer Program - Paid Time Off for Volunteer Days
* Onsite Events!
* And many more benefits & perks

MODÈLE DE TRAVAIL HYBRIDE

Panasonic Canada Inc. soutient un modèle de travai
			

Apply

Share this job:

Share this Job

View company profile

Panasonic Corporation of North America