Analista de Suporte Presencial VIP
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careers
Req #: 27460
Type: Regular Full-Time
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Overview: O sucesso na SoftwareOne n o é definido pelo que você faz, mas pelo que você entrega para nossos clientes, para o negócio e para os colaboradores ao seu redor. Os colaboradores da SoftwareOne s o enérgicos, ágeis e focados em proporcionar Satisfaç o ao Cliente e resultados de nível mundial. Nossos líderes motivam e inspiram suas equipes, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece níveis incríveis de Satisfaç o do Colaborador. Somos Humildes. Nossos líderes operam com um alto nível de Disciplina, mas conseguem trabalhar com Velocidade e gerenciar mudanças em uma economia global. Somos um provedor global líder de soluç es de software e tecnologia em nuvem de ponta a ponta, com sede na Suíça. Nossos 8.700 funcionários apoiam nossos aproximadamente 65.000 clientes em sua transformaç o digital. Responsibilities: Junte-se à nossa equipe! Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional. Analista de Suporte Presencial Vaga: CLT | Modelo: Presencial | Localizaç o: S o Paulo & Brasilia Como Analista de Suporte Presencial VIP, você fará parte de uma equipe dinâmica e acelerada, focada em garantir e/ou restaurar a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de hardware e software relacionados ao ambiente de escritório para os usuários finais em seu local físico. As solicitaç es que n o puderem ser resolvidas pelos agentes do Service Desk ser o escaladas para o serviço de Suporte Presencial, que atenderá no local onde o incidente ou problema foi reportado, realizará diagnósticos e restaurará a disponibilidade dos recursos afetados. Esta funç o oferece uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do nosso compromisso com a prestaç o de um serviço ao cliente de excelência, ajudando nossas equipes a operar de forma eficiente enquanto adquire uma valiosa experiência em suporte de TI. Como vai ser o seu dia a dia: * Revisar serviços básicos como e-mail, armazenamento, impress o, Citrix, telefonia, internet, intranet corporativa, Wi-Fi e a operabilidade de equipamentos de videoconferência. * Realizar inspeç es físicas de data centers, salas de telecomunicaç es, salas de fornecedores e salas de nobreak (UPS). * Monitorar o status das salas de reuni o para garantir o funcionamento adequado dos equipamentos tecnológicos (TVs, PCs, sistemas de videoconferência, alto-falantes, câmeras, etc.). * Realizar verificaç es e atualizaç es pontuais de inventários completos ou parciais dos componentes de estaç es de trabalho e outros ativos de TI (PCs, laptops, periféricos, equipamentos em data centers, salas de telecomunicaç es, salas de UPS e armazenamento), em conformidade com o banco de dados de gerenciamento de configuraç o (CMDB). * Atender e resolver chamados de suporte classificados como solicitaç es ou incidentes, junto com as tarefas relacionadas, durante o expediente, conforme atribuído por meio da ferramenta de gerenciamento de chamados. * Acompanhar, resolver, escalar (se necessário), reclassificar, recategorizar e certificar (se aplicável) incidentes categorizados como falhas, além de gerenciar tarefas relacionadas. * Prestar suporte presencial e coordenar com fornecedores e terceiros os serviços de garantia e manutenç o preventiva/corretiva de estaç es de trabalho padr o, servidores, dispositivos de rede e impressoras. * Dar suporte a todas as plataformas tradicionais ou de produtividade utilizadas pelos usuários finais, como desktops, laptops, pinpads, leitores biométricos e impressoras. * Fornecer suporte técnico pontual e de alta qualidade aos usuários internos, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas. * Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, dispositivos de hardware, conectividade de rede e aplicativos de software. * Auxiliar nas tarefas de manutenç o de sistemas e instalaç o de software, conforme necessário. * Manter documentaç o precisa das atividades de suporte, incluindo etapas de diagnóstico, soluç es aplicadas e guias para os usuários. * Colaborar com a equipe de TI e outros departamentos para garantir operaç es de TI suaves e identificar áreas para melhoria. * Garantir que todos os processos e melhores práticas do helpdesk sejam seguidos para manter um ambiente de suporte eficiente. Qualifications: O que esperamos de você? Requisitos do Perfil * Técnico, Tecnólogo ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computaç o, Engenharia de Software ou áreas afins, formado ou em fase final de graduaç o. * Experiência prévia em funç o de suporte técnico ou helpdesk, prestando assistência presencial em escritórios de clientes e oferecendo suporte a usuários VIP de alto nível. * Sólidos conhecimentos em diagnóstico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e na soluç o de problemas de hardware. Habilidades Necessárias: * Proficiência na resoluç o de problemas de hardware e software, incluindo impressoras, conex es VPN e problemas de rede. * Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gerenciamento de incidentes (como ServiceNow, Remedy ou similares). * Excelentes habilidades de comunicaç o, com capacidade para explicar quest es técnicas a usuários n o técnicos. * Habilidade sólida no suporte a usuários VIP e críticos. * Capacidade de trabalhar sob press o, priorizar tarefas e garantir a resoluç o oportuna das solicitaç es de suporte. Habilidades Desejáveis: * * Experiência com frameworks ITIL e melhores práticas em gest o de incidentes. * Familiaridade com plataformas como Office 365, Windows, macOS e ferramentas de suporte remoto (como TeamViewer, Remote Desktop). Certificaç es como: * Certificaç o Cisco * Certificaç es Microsoft Server * Certificaç es Microsoft Office (vers es 365 e 2021) * Certificaç es Microsoft System Center * Certificaç o Microsoft Azure * Certificaç es McAfee, Trellix * Certificaç es de Sistemas Operacionais: Apple iOS, iPadOS, macOS * Microsoft Windows 10 e 11 (vers es desktop) Habilidades comportamentais: * Altamente motivado e orientado para resultados. * Orientado aos detalhes. * Boas habilidades de comunicaç o. Por que deveria se juntar à nosso time? * Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio. * Programas de Reconhecimento aos colaboradores. * Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento. * Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. * Programa de bônus de Indicaç es. * Interaç o multicultural. * Contribuiç o para a sociedade - iniciativas dos funcionários. * Eventos corporativo. * Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas. * e muito mais! Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais est o disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinç o de raça, cor, religi o, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientaç o sexual, identidade de gênero, express o, ou qualquer outra característica. Aviso: Esta postagem de emprego é para oportunidades futuras e n o é destinada à contrataç o imediata. Estamos sempre à procura de indivíduos talentosos para se juntar à nossa equipe e incentivamos você a enviar sua candidatura. Ao se candidatar, você consente que suas informaç es sejam armazenadas em nosso banco de talentos para possíveis futuras vagas que correspondam às suas habilidades e experiência. Agradecemos seu interesse e entraremos em contato se uma posiç o adequada estiver disponível.
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