Analista de Suporte Presencial
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careers
Req #: 26948
Type: Regular Full-Time
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Overview: O sucesso na SoftwareOne n o é definido pelo que você faz, mas pelo que você entrega para nossos clientes, para o negócio e para os colaboradores ao seu redor. Os colaboradores da SoftwareOne s o enérgicos, ágeis e focados em proporcionar Satisfaç o ao Cliente e resultados de nível mundial. Nossos líderes motivam e inspiram suas equipes, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece níveis incríveis de Satisfaç o do Colaborador. Somos Humildes. Nossos líderes operam com um alto nível de Disciplina, mas conseguem trabalhar com Velocidade e gerenciar mudanças em uma economia global. Somos um provedor global líder de soluç es de software e tecnologia em nuvem de ponta a ponta, com sede na Suíça. Nossos 8.700 funcionários apoiam nossos aproximadamente 65.000 clientes em sua transformaç o digital. Responsibilities: Junte-se à nossa equipe! Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional. Analista de Suporte Presencial Vaga: CLT | Modelo: Presencial | Localizaç o: Brasilia Como Analista de Suporte Presencial, você fará parte de uma equipe dinâmica e ágil, focada em garantir e/ou restaurar a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de hardware e software no local do usuário. Em outras palavras, as solicitaç es que n o puderem ser resolvidas pelos agentes do Service Desk ser o encaminhadas para a equipe de Suporte Presencial, que se deslocará até o local onde o incidente ou problema foi reportado, realizará um diagnóstico e restabelecerá a disponibilidade dos recursos envolvidos. Essa funç o oferece uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do nosso compromisso em oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe, ajudando nossas equipes a trabalharem com eficiência enquanto adquire experiência valiosa em suporte de TI. Como vai ser o seu dia a dia: * Garantir o funcionamento de serviços básicos (e-mail, internet, impress o, videoconferência, etc.). * Realizar inspeç es em data centers, salas técnicas e salas de reuni o. * Atualizar inventário de equipamentos de TI conforme CMDB. * Atender e resolver chamados de suporte presencial, incluindo incidentes e solicitaç es. * Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, rede e sistemas operacionais. * Coordenar manutenç o e garantias com fornecedores. * Prestar suporte técnico a usuários e manter documentaç o atualizada. * Colaborar com a equipe de TI e seguir boas práticas de helpdesk. Qualifications: O que esperamos de você? Requisitos do Perfil * Técnico, ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computaç o, Engenharia de Software ou áreas afins - formado ou em fase final do curso. * Experiência anterior em funç o de suporte técnico ou helpdesk, prestando assistência presencial no escritório do cliente. * Conhecimento sólido em diagnóstico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e soluç o de problemas de hardware. * Nível conversacional de inglês ou espanhol. Habilidades Necessárias: * Proficiência na resoluç o de problemas de hardware e software, incluindo impressoras, conex es VPN e problemas de rede. * Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gerenciamento de incidentes (ex.: ServiceNow, Remedy ou similares). * Excelentes habilidades de comunicaç o, com capacidade de explicar quest es técnicas a usuários n o técnicos. * Fortes habilidades no atendimento a usuários VIP e críticos. * Capacidade de trabalhar sob press o, priorizar tarefas e garantir a resoluç o pontual das solicitaç es de suporte. Habilidades Desejáveis: * Experiência com frameworks ITIL e boas práticas para gerenciamento de incidentes. * Familiaridade com plataformas como Office 365, Windows, macOS, entre outras, e ferramentas de suporte remoto (ex.: TeamViewer, Remote Desktop). * Habilidades comportamentais: * Altamente motivado e orientado para resultados. * Orientado aos detalhes. * Boas habilidades de comunicaç o. Por que deveria se juntar à nosso time? * Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio. * Programas de Reconhecimento aos colaboradores. * Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento. * Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. * Programa de bônus de Indicaç es. * Interaç o multicultural. * Contribuiç o para a sociedade - iniciativas dos funcionários. * Eventos corporativo. * Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas. * e muito mais! Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais est o disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinç o de raça, cor, religi o, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientaç o sexual, identidade de gênero, express o, ou qualquer outra característica.
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