Analista de Soporte
EC-Quito
careers
Req #: 26523
Type: Regular Full-Time
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Overview: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. Responsibilities: Analista de Soporte SoftwareOne Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador. | Model: Onsite Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico. Responsabilidades Generales: * Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos e inventarios. * Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas. * Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo. * Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos. * Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes. * Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos. * Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web. * Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto. * Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud. * Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan. * Analizar incidentes para brindar soluciones. * Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos. * Administración de contrase as de usuario. * Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario. * Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios. * Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan. * Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel. * Documentar todos los casos escalados. * Ejecutar los procesos de alta, baja y modificación de perfiles de usuarios en las diferentes plataformas del cliente. * Seguir los lineamientos de las buenas prácticas de la gestión de contrase as * Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad * Participar en el proceso de auditorías del proceso AMB (altas, modificaciones y bajas) Qualifications: Requisitos * 1-2 a os mínimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial. * Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado). * Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS, conceptos básicos de tecnologías de redes e internet Habilidades blandas: * Solución de conflictos. * Comunicación asertiva. * Trabajo en equipo. * Servicio al cliente. * Trabajo bajo presion. Por qué deberías unirte a nuestro equipo? * Una cultura creativa donde vivimos nuestros valores, promoviendo un entorno de trabajo apreciativo y de apoyo. * Programas de reconocimiento para empleados. * Una variedad de oportunidades de capacitación y desarrollo. * Equilibrio entre la vida laboral y personal. * Programa de bonificación por referidos. * Interacción multicultural. * Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. * Eventos corporativos. * Las tecnologías más novedosas para nuestros clientes y colegas. * Y mucho más!
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